大象新闻记者 刘小玉 通讯员 靳迪/文图

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高改霞，女，汉族，1984年12月出生，新郑市公安局控申科辅警，2017年10月参加公安工作。

高改霞同志自参加工作以来，兢兢业业、开拓创新，生活中为人正直，乐观向上。到信访科工作以来，她包案督办信访事项260多件，并积极配合科室领导圆满完成历年公安信访工作任务，连年获得信访工作先进个人等荣誉称号，赢得了领导和同事和群众们的一致好评。

倾心尽力，责任在肩从不懈怠

由于工作任务繁重，每天来得最早的是她，走得最晚的也是她。几年来，她几乎没有休息过一个完整的星期天，但从不抱怨，为了尽快适应新工作，她刻苦学习公安书籍，在认真领会相关知识的同时，经常向身边的老民警、所领导请教工作经验。往往一有空闲时间，她就将工作中遇到的把握不准的问题向老民警请教交流，以此不断丰富自己的知识和工作经验。在经历了四十余天的洗礼后，高改霞迅速适应了工作环境，逐渐成长为一名业务骨干。在控申科，她时刻把信访工作作为人民群众与公安联络沟通的窗口，以对党、对人民高度负责的精神，怀着对人民群众深厚的感情，把工作的出发点和着力点放在真正为群众解决实际问题上，想群众之所想，忧群众之所忧，认真开展工作。通过学习，她自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

为民纾困，细致耐心化解难题

对处在信访窗口一线的高改霞来说，每天听到的，多是叹声、怨声、哭声甚至骂声，每天要办的，多是难办的事、烦心的事、别人不愿办的事。然而，面对信访群众，她始终保持笑脸相迎，满怀深情、满腔热忱地为他们排忧解难，努力将信访工作做到群众心坎上。工作中，她凭着强烈的责任感，充分发挥女性特有的亲和力，与群众融合在一起，耐心细致倾听信访群众呼声，认真登记信访事项，做好每一件信访接待。初到控申科，为快速适应工作，她每天加班加点，填写表格、整理台账、录入信息、转办事项、收集反馈信息，每一项工作都认真办理，遇有自己不懂的，就主动向领导和老同志请教，很快适应了控申工作。

在她的接访窗口，经常上演这样一幕：上访人面红耳赤地激烈诉说，高改霞礼貌地记录、解释和电话咨询，再留下上访人电话号码，相互加微信好友，并承诺按期回复，上访人满意地离开。2023年1月9日早上八点多还没开门接访，控申科便接到局门口保安通知，在公安局门口来了一位老人，说以前来过，反映的事情没有给她处理，要告状。接到通知后，高改霞同志主动提出将老人引导到控申科来处理其反映问题。她佝偻着背，耳朵听力退化，和她沟通非常不便，高改霞同志并没有因为这些而不耐烦，耐心的引导她到控申科，沟通中她了解到老奶奶是一个人开着三轮车从郭店镇来的，怕她找不到，高改霞同志便步行陪同老人来到控申科门前，得知电动三轮车电不足，怕老人无法回家，高改霞同志向周围隔壁接来电线为老人电动车充上电。老人来到控申科里便喋喋不休的诉说自己的委屈，由于她耳朵听力退化，沟通不便，高改霞同志只能用最大的音量与她沟通，但她一直耐心的听取老奶奶的不满和发泄，慢慢的引导老奶奶平复心情，给她疏导法律知识沟通中。之后又多次与派出所沟通，得知老人已经76岁高龄，没有子女，只有一位侄女帮助老人处理此事。她又与老人的侄女进行电话沟通，通过半个小时的耐心沟通，其侄女表示愿意配合民警再协商处理。处理完这些，高改霞又细心的将自己带的食物和水送给老人，将老人送走已经是中午12时多，嗓子也沙哑了。之后，她每天都会和派出所的民警沟通，了解老人所涉事件的协调进展情况，经过她和同事不懈的努力下，在1月31日，老人的事情终于协调到位。

“群众的事就是自家事，群众利益无小事”，高改霞经常对自己这样讲。“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用细心找突破口，用爱心暖化坚冰，我相信就有解决困难的办法！”这是她践行群众路线的“六心”工作法。

爱岗敬业，舍家忘我奋战一线

高改霞的爱人同在公安局工作，俩人聚少离多，她克服困难，默默担负起家庭和单位两项重任。她时常和家人讲到，公安信访工作无小事，既然做起了这份工作，就要做好。对于家里的老人，上学的孩子，她只有深深的歉疚。虽然只是一名辅警，但她始终以人民警察的标准来要求自己，尽自己应尽的职责，做自己该做的事情，无怨无悔。